מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים – LEONI
Shipping Policy
לקוחה יקרה,
אנו עושים מאמצים לטפל בהזמנתך במהירות ולספק לך חוויית קנייה ושילוח נעימה.
להלן מדיניות המשלוחים של החנות.
טיפול בהזמנה
לאחר ביצוע ההזמנה ואישור התשלום, אנו מתחילים לטפל בהזמנה בתוך עד 24 שעות.
זמן העיבוד והכנת ההזמנה למשלוח הינו בדרך כלל:
1–5 ימי עסקים
במהלך תקופות עומס, מבצעים או חגים זמן הטיפול עשוי להתארך מעט.
זמני המשלוח המופיעים באתר נספרים מרגע יציאת ההזמנה למשלוח, ולא מרגע ביצוע ההזמנה.
שיטות משלוח
|
שיטת משלוח |
זמן משלוח משוער |
עלות |
|---|---|---|
|
משלוח לנקודת איסוף |
7–21 ימי עסקים |
בהתאם למפורט בעמוד התשלום |
|
משלוח עד דלת הלקוחה |
7-21 ימי עסקים |
בהתאם למפורט בעמוד התשלום |
לאחר ביצוע ההזמנה תקבלי אימייל אישור הזמנה.
לאחר שההזמנה תטופל ותצא לשילוח יישלח אלייך עדכון נוסף עם פרטי המשלוח (כאשר זמינים).
זמני משלוח
זמני המשלוח באתר הינם זמני אספקה משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן מסירה מדויק.
ייתכנו עיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטת החברה, לרבות:
-
עומסים בחברות שילוח
-
עיכובים אצל ספקים
-
עיכובי מכס או בדיקות ביטחוניות
-
תנאי מזג אוויר
-
עומסי משלוחים בתקופות חגים ומבצעים
-
ביטולי טיסות או שיבושים לוגיסטיים
-
אירועים חריגים או כוח עליון
במקרים מסוימים זמן האספקה עשוי להגיע עד 30 ימי עסקים ואף מעבר לכך, במיוחד כאשר המשלוח יוצא מחו״ל.
חלק מהמוצרים נשלחים ממחסנים או ספקים מחוץ לישראל.
איחור בזמן משלוח לבדו אינו מהווה עילה לביטול עסקה, כל עוד ההזמנה נשלחה במסגרת זמן הטיפול בהזמנה.
שימוש בספקים חיצוניים
לצורך ייצור, אחסון ושילוח המוצרים החברה עשויה להיעזר בספקים חיצוניים, מרכזים לוגיסטיים וחברות שילוח בינלאומיות.
במקרים מסוימים המשלוח עשוי להישלח ממדינה שונה מזו שבה ממוקמת החברה.
הזמנות עם מספר פריטים
כאשר הזמנה כוללת מספר פריטים, ייתכן שההזמנה תישלח במספר חבילות שונות.
פיצול ההזמנה עשוי להיעשות על מנת למנוע עיכובים, עלויות מכס או מגבלות משקל וגודל משלוח.
איחוד הזמנות
במידה ובוצעו מספר הזמנות לאותם פרטי לקוחה בתוך עד 3 ימי עסקים, אנו עשויים לנסות לאחד את ההזמנות למשלוח אחד, בהתאם לשיקול דעתנו.
אחריות על פרטי הזמנה
בעת מילוי פרטי ההזמנה, האחריות על הזנת פרטים נכונים ומלאים חלה על הלקוחה.
איננו נושאים באחריות לאי מסירת משלוח עקב פרטים שגויים או חלקיים, לרבות:
-
כתובת שגויה
-
כתובת לא מלאה
-
מספר טלפון שגוי
-
פרטי משלוח חסרים
הגעת החבילה
במשלוחים לנקודת איסוף, החבילה תגיע לנקודת איסוף קרובה לכתובת שנמסרה בעת ההזמנה.
במשלוחים עד דלת הלקוחה, חובה להזין כתובת מלאה ומדויקת הכוללת:
-
רחוב
-
מספר בית
-
קומה
-
מספר דירה
-
מספר טלפון תקין
במידה והלקוחה אישרה השארת החבילה ליד הדלת או במקום מוסכם אחר, והחבילה נגנבה, אבדה או לא הגיעה לידי הלקוחה – האחריות לכך חלה על הלקוחה בלבד.
אי איסוף חבילה
במידה והחבילה לא נאספה מנקודת האיסוף בזמן שנקבע על ידי חברת השילוח, החבילה עשויה להיות מוחזרת לשולח.
במקרים אלו ייתכן חיוב בעלויות משלוח חוזר.
לא ניתן לבצע החזר או החלפה עד שהמוצר יוחזר אלינו בפועל.
מכס ומיסים
ברוב המקרים הזמנות לישראל אינן דורשות תשלום נוסף.
עם זאת, במקרים מסוימים ייתכן כי רשויות המכס ידרשו תשלום מסים, אגרות או עמלות שחרור.
תשלומים אלו, אם יידרשו, חלים על הלקוחה ואינם בשליטת החברה.
בירור מצב משלוח
אנו ממליצים להמתין עד 30 ימי עסקים ממועד יציאת ההזמנה למשלוח לפני פתיחת בירור לגבי משלוח שלא הגיע.
מרבית המשלוחים מגיעים מוקדם יותר, אך במקרים מסוימים ייתכנו עיכובים הנובעים מתהליכי שילוח בינלאומיים, עומסי משלוחים, בדיקות מכס או גורמים לוגיסטיים נוספים.
במידה וחלפו 30 ימי עסקים ממועד המשלוח והחבילה טרם התקבלה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ואנו נבדוק את הנושא מול חברת השילוח.
אריזות ממותגות
קופסאות או אריזות ממותגות נשלחות בהתאם לזמינותן במלאי.
במידה ואין זמינות לאריזות אלו, החבילה תישלח באריזת דואר רגילה.
יצירת קשר
במידה ונתקלת בבעיה בהזמנה או במשלוח, ניתן לפנות אלינו בדוא״ל:
ואנו נשתדל לסייע בהקדם האפשרי.